Faire une réclamation
Qu'est-ce qu'une réclamation ?
Une réclamation est une déclaration par laquelle vous manifestez votre mécontentement envers notre société, sur un ou des sujets clairement identifiés, dans l’application du mandat de courtage.
Forme requise de toute réclamation
La réclamation prend obligatoirement la forme d’un écrit transmis :
- Via le formulaire de contact situé sur la page suivante : Contactez-nous
- par courrier adressé à GEA ASSURANCES, 14 rue Clapeyron 75008 Paris
Traitement des réclamations
Ce qu'il advient de votre réclamation
Toute réclamation sera traitée selon les modalités précisées ci-dessous.
Si elle porte sur l’application d’un contrat d’assurance, elle est transmise à l’organisme d’assurance.
Délai de traitement
GEA Assurances accuse réception de toute réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de son envoi.
Une réponse vous sera communiquée par écrit dans un délai de 2 mois à compter de l’envoi de votre réclamation.
Dans tous les cas, nous nous en engageons à ce que la réponse envoyée par le Service relation Clients vous parvienne le plus rapidement possible afin que le dossier soit traité dans les meilleurs délais.
Réponse apportée
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée ou à défaut de réponse dans le délai de 2 mois suivant l’envoi de votre première réclamation nous vous informons que le médiateur compétent est :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
https://www.mediation-assurance.org/
Le médiateur exerce sa mission gratuitement en toute indépendance. Aucune action judiciaire ne doit avoir été engagée. Vous pourrez si vous le souhaitez engager ultérieurement d’autres procédures de recours.
Conservation des documents
Les documents en lien avec votre réclamation sont conservés cinq ans à compter de la date de réception.